Muito do sucesso do marketing de relacionamento depende da forma com que as empresas obtêm, processam, interpretam e utilizam os dados sobre os clientes. O database marketing é uma ferramenta muitíssimo poderosa de apoio à decisão e de habilitação de campanhas de relacionamento. É onde você acumula informações essenciais sobre seus clientes, os padrões e comportamentos de compra e os canais de preferência. Essa rica fonte de conhecimento apoia decisões de marketing e disponibiliza extrações de dados selecionados e qualificados para ações de aquisição, retenção e desenvolvimento de clientes.

Na Marketdata G2 oferecemos uma equipe de especialistas – em planejamento, hardware, software, telecomunicações, integração de sistemas, segurança, web, modelagem estatística – para atender às necessidades de sua empresa. Muito mais do que tecnologia, oferecemos soluções completas, sempre com o espírito empreendedor que nos tornou inovadores e líderes no setor.

Seguimos uma metodologia exclusiva e proprietária de trabalho que compreende:

• Determinação de necessidades.

• Estabelecimento de objetivos estratégicos.

• Auditoria técnica e dos dados.

• Avaliação da infraestrutura existente.

• Exploração de alternativas de tecnologia & processos.

• Diagnóstico & design da solução recomendada

Sua empresa não é igual a nenhuma outra. As demandas e oportunidades são únicas. A Marketdata G2 oferece serviços para construir bancos de dados de marketing e vendas com arquitetura otimizada para cada aplicação particular, que permite:

• Identificar, coletar e manter dados de clientes e prospects, estruturados e prontos para uso.

• Utilizar esta informação em análises de inteligência sobre clientes, prospects e canais de vendas.

• Gerenciar as diversas campanhas de relacionamento e vendas da empresa, sempre protegendo a quantidade e a qualidade de seus dados. Consolidamos informações em um DBM (Database de Marketing) que proporcionam uma visão única de cada um dos clientes, com o histórico de relacionamentos, as preferências e todas as informações críticas para maximizar o Lifetime Value de cada um.

Na Marketdata G2, as atividades de construção e gestão do banco de dados incluem:

• Definição e implantação dos sistemas de bancos de dados, incluindo storage e backup. A Marketdata trabalha no formato que for mais adequado para você: seja utilizando nosso datacenter próprio para “hosting” de dados, seja usando recursos de tecnologia de sua empresa, ou escolhendo uma solução híbrida em datacenter externo.

• Obtenção periódica e sistemática de dados das várias origens, seguindo processos de importação de dados de sistemas-origem ou via outras fontes de dados (internas ou externas).

• Recomendação de processos e ações de melhoria da qualidade de dados.

• Enriquecimento do DBM com dados adicionais relevantes ao processo de marketing, de outros sistemas internos ou externos.

• Definição de uma “visão única de cada cliente” da base de dados. Clientes não são todos iguais!

Empresas têm acesso a vastas quantidades de informações relevantes sobre seus consumidores. Quando otimizado, o processo de acumulação de dados alimenta-se de arquivos de dados cadastrais, informações de produtos e de consumo, histórico de pagamentos, dados coletados via website e serviços de atendimento ao cliente, informações de canais de vendas e/ou lojas, além de listas externas e informações de outras origens secundárias. Entretanto, na maior parte das empresas, arquivos eletrônicos chegam de diferentes sistemas, capturados em processos com variados níveis de qualidade, com formatações diferentes, definições conflitantes para cada campo de dados, duplicidades, campos não preenchidos e toda uma coleção de inconsistências.

Os serviços de dados oferecidos pela Marketdata G2 incluem tratamento, padronização, data cleansing (limpeza), match-coding, deduplicação, householding, enriquecimento e outros. Nossa equipe oferece sempre a solução mais adequada a cada caso, respeitando características e necessidades específicas de cada empresa. Fale conosco para os melhores serviços de dados.

Nossos serviços também conduzem a melhorias nos processos de captura de dados, em todas as oportunidades de contato com clientes, por qualquer mídia e canal, para correção e enriquecimento.

A falta de qualidade dos dados pode matar seu marketing de relacionamento

DBM depende de informações cadastrais, demográficas e comportamentais. Se elas são incompletas ou ruins, não há como se obter conhecimento preciso, nem há como otimizar campanhas de relacionamento um a um.

Arquivos eletrônicos chegam de diferentes origens e sistemas, capturados em processos com variados níveis de qualidade, com formatações diferentes, definições conflitantes para cada campo de dados, duplicidades, campos não preenchidos e toda uma coleção de inconsistências. Nomes, normalmente, não são únicos. E nomes, quando pronunciados, escritos, transmitidos por telefone e digitados em um computador, são sujeitos a uma dose considerável de variações, abreviações e erros. Dados numéricos como idades, datas de contrato ou de nascimento, códigos de identificação e números de identidade são todos sujeitos a erros e variações. Informações como endereço, telefone, e-mail, profissão e cargo, são perecíveis e mudam as taxas surpreendentes.

Muitas vezes comemoramos um retorno de, digamos, 4% em uma ação de vendas por marketing direto. Será que 4% de resposta é bom? Isso significa que 96% não compraram...

Simulação: pense no custo direto da falta de qualidade dos dados

•Uma empresa faz ações mensais de aquisição de novos clientes via marketing direto, fazendo contatos por telefone com 100.000 prospects por mês, de várias listas.

•Os contatos custam, em média, R$ 1,50/contato.

•Custo estimado das ações: 100.000 unidades x R$ 1,50 custo = R$ 150.000/mês.

•Imagine neste exemplo se 20% dos registros forem ruins, incompletos, duplicados: 20% registros ruins x 100.000 unidades x R$ 1,50 custo = R$ 30.000/mês.

•Este desperdício é um dos custos diretos da falta de qualidade dos dados.

•Uma empresa faz ações mensais de aquisição de novos clientes via marketing direto, fazendo contatos por telefone com 100.000 prospects por mês, de várias listas.

Continue nesta mesma simulação: pense no custo direto da falta de qualidade dos dados, visto agora sob a ótica de perda de receita

•No mesmo exemplo acima, na mesma empresa, imagine que o resultado típico de vendas via marketing direto seja de 2% de aquisição de novos clientes. Imagine também que novos clientes conquistados gerem uma receita anual média de R$ 500. No primeiro momento, os novos clientes adquiridos nesta ação representam: R$ 500 receita de novos clientes x 80.000 quantidade de prospects descontados os 20% com registros ruins x 2% de sucesso de vendas = R$ 800.000/ano.

•O mesmo esforço de marketing, com o mesmo custo (todas as demais variáveis mantidas constantes), mas supondo que 100% dos dados fossem de qualidade, poderia gerar muitas vendas adicionais.

•Vendas adicionais: 20.000 prospects que haviam sido desperdiçados x 2% de sucesso de vendas = 400 vendas incrementais.

•Receita incremental: 400 vendas incrementais x R$ 500 = R$ 200.000 receita anual incremental.

Os números são expressivos. Resta a recomendação clássica: sua empresa deve dedicar atenção à qualidade dos dados de clientes. A imensa maioria dos executivos não sabe quais dados estão disponíveis sobre clientes e com que nível de qualidade. Negligência pode levar ao insucesso mesmo aquelas iniciativas de CRM que têm as melhores intenções.

A Marketdata G2 realiza serviços de enriquecimento das bases de dados com informações adicionais, externas, que permitam conhecer melhor cada um dos clientes da empresa e maximizar as oportunidades de relacionamento. Esses serviços são realizados através da aquisição/aluguel de listas qualificadas, de fornecedores do mercado

Um fato relevante: a Marketdata não dispõe, por decisão empresarial, de listas ou bases próprias para enriquecimento direto de bases de dados de quaisquer empresas. Trabalhamos em parceria com os melhores fornecedores do mercado latino-americano de listas e informações comerciais. O processo de enriquecimento passa necessariamente pela identificação de fornecedores idôneos de dados que possam acrescentar, às bases de clientes e prospects, endereços, números de telefone, e-mail e outros dados de interesse para o cruzamento com as bases internas e adição de dados externos complementares.

É, infelizmente, possível encontrar no mercado brasileiro fornecedores que oferecem enriquecimento a partir de grandes bases de dados supostamente próprias, porém de origem questionável. É sempre importante assegurar que a “origem” das bases para enriquecimento siga sempre os padrões ético/legais recomendados pela Associação Brasileira de Marketing Direto, ABEMD (http://www.abemd.org.br/).

A Marketdata amplia o conhecimento que sua empresa dispõe sobre seus clientes e prospects, através do enriquecimento com o “Cluster Marketdata”, uma solução proprietária de informações externas desenvolvidas a partir da manipulação dos dados do Censo Brasileiro (IBGE), tratados com processos estatísticos complexos e aplicados sobre mapas digitais de endereçamento, com a finalidade de classificar os domicílios brasileiros. Conheça mais conversando com a Marketdata G2.

Os dados censitários, em sua forma original, não estão disponíveis em nível individual. A menor unidade em que essas informações são divulgadas pelo Censo é o “setor censitário”, que tende a agregar domicílios com características homogêneas. Para aplicações de database marketing, domicílios pobres como favelas, por exemplo, não devem ser combinados em um único setor censitário com lares de alta renda, ainda que estejam em localizações contíguas.

Um aspecto crítico – solucionado pelo “Cluster Marketdata” – é que não há relação direta entre os setores censitários e o endereçamento postal, ou seja, não há nenhuma chave simples para o cruzamento das bases do IBGE com o Diretório Nacional de Endereçamento dos Correios. Para solucionar essa questão, a Marketdata G2 desenvolveu um processo proprietário e exclusivo de cruzamento entre os mapas digitais de endereçamento e a grade digital com os limites dos setores censitários do IBGE. O resultado é um processo que pode ser facilmente utilizado em projetos de database marketing, permitindo:

•Estudos mais sofisticados e com mais informações socioeconômicas.

•Enriquecimento de sua base de clientes, com todas as variáveis do setor censitário.

•Utilização das variáveis do Censo na criação de modelos estatísticos de clientes e prospects.

A construção de um banco de dados para marketing, em si, não gera resultados. É a sua utilização sistemática que materializa um diferencial competitivo real, auxiliando sua empresa a compreender as diferenças entre os clientes e a interagir com eles da maneira mais produtiva possível, alavancando os resultados e gerando receita incremental.

Os serviços de BI (“customer intelligence”) da Marketdata otimizam aquilo que sua empresa aprende sobre clientes e prospects, indivíduo a indivíduo: quem são, o que consomem, onde e quando compram, como se comportam. Essa inteligência sobre clientes cresce com o acompanhamento analítico sistemático das métricas mais importantes para aferir o desempenho do marketing de relacionamento da empresa. A criação de Key Performance Indicators (KPIs) permite:

•Definição e validação formal dos objetivos quantitativos do projeto, que servirão como metas a alcançar e como métricas de desempenho ao longo do projeto.

•Identificação dos principais indicadores de negócio, relatórios e métricas, críticos para sua empresa (incluindo aqueles relacionados às campanhas de relacionamento e vendas). Na Marketdata, desenvolvemos e mantemos relatórios e/ou visões predefinidas de dados sobre clientes, prospects e canais de vendas, e sobre as campanhas de marketing efetuadas. Esses relatórios podem ser acessados através de portais analíticos web exclusivos, que se tornam uma ferramenta de gestão de valor inestimável. Revisamos periodicamente esses relatórios de acesso ao banco de dados, recomendando a inclusão de novas “visões” estratégicas e de relatórios para acompanhamento dos indicadores de desempenho das ações realizadas e para apoio à tomada de decisão pelas áreas estratégicas da sua empresa (marketing, serviços, vendas etc.). Se sua companhia já conta com sistemas de BI (baseados em “cubos de acesso”), podemos integrá-los aos bancos de dados criados pela Marketdata, através de troca de arquivos ou de “web services”.

Recursos serão sempre finitos. A exigência dos acionistas por indicadores de retorno dos investimentos de marketing está tornando mandatório que orçamentos sejam defendidos com o suporte de análises quantitativas. Os profissionais de marketing que se apoiam em informações quantitativas sobre clientes têm métricas claras e confiáveis para a avaliação da efetividade de cada ação e cada estratégia. Medir regularmente o retorno sobre os investimentos de marketing significa otimizar a receita e assegurar que programas de sucesso continuem a superar as expectativas, enquanto ações sem sucesso são identificadas e expurgadas sem perda de tempo.

Em nossa empresa, procuramos medir o impacto das atividades de marketing desde o primeiro momento. Não importa qual seja o critério escolhido internamente, é importante que ele seja validado sob uma perspectiva financeira/contábil ou não terá credibilidade junto aos executivos. Por isso incentivamos a criação de uma linguagem comum entre Marketing e Finanças.

Na Marketdata, utilizamos uma metodologia de medições de resultados incrementais, adicionais à evolução inercial do negócio. Resultados incrementais são aqueles que podem ser atribuídos unicamente àquela iniciativa de marketing, e que provocam um impacto claro sobre os resultados corporativos.

Se um projeto não conta com um processo de mensuração sólido e aceito por todos, e se não produz resultados visíveis sob a ótica corporativa, então seus recursos secarão. Conheça mais sobre os processos de análise de impacto e retorno de investimento oferecidos pela Marketdata.

Muitas companhias, usuárias de database marketing, optam por “hospedar” os sistemas e as bases de dados de seus consumidores em um datacenter externo. Essa decisão se apoia em ganhos na qualidade dos serviços, rapidez de implantação ou redução de custos.

A Marketdata G2 oferece esse serviço para a maioria de nossos clientes. Isso significa que disponibilizamos tecnologia, processos e equipe especializada para a administração e manutenção de seu banco de dados de consumidores & prospects, liberando a área de tecnologia de sua empresa para outras funções de maior prioridade e especialização. Para atender a essa demanda, contamos com um ambiente de tecnologia altamente sofisticado, que garante segurança e confidencialidade de dados, disponibilidade no regime 24X7, e recursos de back-up. Nosso datacenter está disponível para ser auditado por sua equipe de tecnologia e segurança de informações.

Esse é um caminho seguro para você alcançar ganhos de custo e de eficiência.

Mantemos regularmente em nosso ambiente de tecnologia mais de 100 milhões de registros de clientes/consumidores. Somos radicais quanto à segurança da informação. Não poderia ser diferente: assumimos como um pressuposto fundamental que dados sobre clientes ou prospects formam um dos mais valiosos patrimônios de marketing das empresas.

Em nossos projetos, asseguramos sempre a confidencialidade das informações, utilizando padrões/recursos periodicamente auditados, onde a segurança é uma questão essencial. Todos os dados e as informações – incluindo nomes e cadastros de clientes e prospects, endereços e outros dados geodemográficos, e seus históricos de consumo de produtos e serviços –, ainda que hospedados e armazenados no ambiente computacional da Marketdata G2, são sempre de exclusiva propriedade das empresas com as quais trabalhamos.

Acima de tudo, na Marketdata G2 compartilhamos com nossos clientes a imperiosa preocupação com os aspectos éticos e legais sobre privacidade de dados.