Atualmente o tempo médio de permanência dos funcionários em uma mesma empresa é motivo de grandes discussões e reflexões divergentes. Há quem diga que quanto mais durar o vínculo do profissional com a empresa, melhor a avaliação do candidato, pois tal fato demonstra ...

É visível que os investimentos em ações de marketing direto (e suas várias vertentes de fidelização, interação, ativação) estão se acelerando. Acompanhando o aumento nos investimentos, cresce a demanda por profissionais especializados, mas a formação de mão de obra ...

Há alguma coisa errada com o atendimento que nós, clientes, recebemos da maior parte das empresas. Bancos e cartões de crédito certamente não são exceção. Para ser justo logo ao princípio desta matéria, é preciso reconhecer que este mal não é uma exclusividade das empresas ...

Por que optar pelo "prato feito" quando você pode escolher entre as opções que mais lhe agradam? Por que alguém compraria um produto padronizado se pudesse obter um sob medida para atender suas preferências individuais? Uma das premissas do marketing de relacionamento é ...

A tendência de se realizar todas as funções de database marketing internamente, com recursos e pessoal próprio, tem concedido, na última década, espaço para a alternativa de se buscar um prestador de serviços especialista externo. O próprio conceito do que é terceirização ...

Escutei há tempos e não sei é verdade, mas faz todo o sentido: um dos fatores que mais impulsionaram o crescimento da rede de lanchonetes McDonald's foi o uso sistemático da perguntinha "Vai uma batatinha pra acompanhar?". A venda de um item complementar ocorre naturalmente, ...

A criação de uma organização, ou a transformação de uma organização existente, para que seja "voltada aos clientes" inicia-se por ouvir aquilo que os clientes "dizem". Para tanto, a empresa precisa colecionar seus dados e identificar quem eles são e como se comportam. Ao ...

Marketing de Relacionamento, apoiado por bancos de dados, é quase sempre associado a grandes quantidades de consumidores finais. Ações de telemarketing e campanhas via mala direta evocam a imagem de produtos e ofertas personalizadas para pessoas e famílias. Mas sua aplicação ...

A maioria das grandes empresas brasileiras adota sistemas de database marketing e CRM para adquirir conhecimento estratégico a respeito dos clientes e para viabilizar meios para um processo efetivo de relacionamento e atendimento diferenciados. O coração desses sistemas é um ...

A última década foi testemunha de uma grande quantidade de estudos acadêmicos sobre a fidelidade de clientes e sua correlação com a lucratividade. Diversos estudos e a experiência prática mostraram que é muito lucrativo manter os clientes atuais e vender a eles mais produtos....

Qualquer nova ferramenta de gerenciamento tem sua dose de sedução, mas há algo particularmente atraente nos softwares de relacionamento com clientes, que prometem automatizar e otimizar os sensíveis processos de atrair e reter os clientes mais lucrativos. É aí que reside ...

O cartão de crédito oferece uma caneta para quem indicar um novo cliente platinum. A academia de ginástica oferece 15 dias grátis para associados que trouxerem novos alunos. A editora oferece uma mala de couro para assinantes que indiquem seus amigos e familiares. Em todas ...

O "instinto" de concentrar os esforços em atrair novos clientes não deveria ser uma obsessão quando consideramos os melhores usos de databases. Hoje, sem ser contraditório, vou dedicar este texto exatamente às ações de conquista de novos clientes. Empresas financeiras ...

Empresas financeiras são privilegiadas em sua capacidade de ter acesso a vastas quantidades de dados relevantes sobre seus clientes, e há alguns anos muitas delas vêm usando com sucesso sistemas de database marketing para refinar seus esforços de marketing. De fato, bancos, ...

Ao usar o cartão, sacar no autoatendimento, emitir cheques, fazer aplicações financeiras ou realizar pagamentos via web, um cliente ensina muito sobre suas necessidades, preferências e costumes. Produtos consumidos, frequência de transações, visitas à agência, chamadas ao ...